Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções – Novaes Iluminação

Na Novaes Iluminação, nosso objetivo é que você fique completamente apaixonado(a) pela sua nova iluminação. Mas, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver o seu produto, não se preocupe! Criamos uma política simples, rápida e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento ou Desistência (7 dias)

Se você recebeu o produto e, por qualquer motivo, desistiu da compra, você tem o direito de solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago.

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto (confirmada pelo rastreamento da transportadora).

• Condições do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou instalação, riscos ou modificações na fiação, e na embalagem original com todos os acessórios e manuais (devidamente protegido para o transporte).

• Custo do Frete: A primeira devolução por arrependimento dentro deste prazo tem o frete pago por nós.

2. Produto com Defeito ou Danificado no Transporte

Nós colocamos muito cuidado no teste e na embalagem de nossas peças, mas sabemos que imprevistos com transportadoras podem acontecer. Se o seu produto chegou com defeito, trincado ou quebrado, nós resolveremos isso o mais rápido possível!

• Prazo: Você deve nos notificar em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• Como proceder: Envie uma foto ou um vídeo curto do produto danificado e da caixa para o nosso suporte via WhatsApp ou e-mail.

• Resolução: Após a análise das imagens, nós enviaremos uma nova peça idêntica para você, sem nenhum custo adicional.

3. Troca por Outro Modelo ou Especificação

Comprou uma peça e depois percebeu que outro modelo ou temperatura de cor combinaria mais com o seu ambiente? Nós realizamos a troca para você.

• Prazo: Até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

• Condições: O produto original não pode apresentar sinais de uso/instalação e deve ser devolvido em perfeitas condições e na embalagem original.

• Custo do Frete: Para trocas por motivo de preferência, tamanho ou escolha do cliente (sem defeito de fabricação), os custos de frete de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.

4. Como solicitar uma Troca ou Devolução?

Para iniciar o processo, basta seguir o passo a passo:

1. Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp ou e-mail informando o número do seu pedido ou o CPF do comprador.

2. Explique brevemente o motivo (Desistência, Troca de modelo ou Defeito).

3. Nossa equipe enviará uma Autorização de Postagem (gerada através do nosso parceiro Melhor Envio). Basta colar essa etiqueta na caixa e levar o produto até a agência indicada (Correios ou transportadora parceira).

5. Como funciona o Reembolso (Estorno)?

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela nossa análise de qualidade (o que leva até [3] dias úteis após a chegada), o reembolso será processado pelo Mercado Pago da seguinte forma:

• Pix: O estorno será feito diretamente na mesma conta bancária utilizada para o pagamento em até [24 horas].

• Cartão de Crédito: O Mercado Pago enviará a ordem de estorno para a administradora do seu cartão. O crédito poderá aparecer na sua fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

• Boleto Bancário: O valor ficará disponível na sua conta do Mercado Pago (vinculada ao e-mail que você usou na compra) para que você possa transferir para qualquer conta bancária de sua preferência.